En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas de diseño original es confeccionada a mano con la máxima dedicación y amor para tus mascotas[cite: 1, 2]. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra transparente y plenamente satisfactoria. Por ello, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, ponemos a tu disposición los lineamientos, plazos y procedimientos para solicitar un cambio o reembolso.
1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA PRENDAS DE CATÁLOGO GENERAL (ESTÁNDAR)
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para revocar su consentimiento de compra (derecho de arrepentimiento) en artículos de nuestro catálogo tradicional con tallas estándar.
Para que una prenda estándar sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones higiénicas y de conservación:
La prenda debe estar completamente nueva, limpia y sin haber sido usada.
Debe encontrarse libre de pelo de mascota, olores, manchas o cualquier rastro de lavado.
Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y ser devuelta en su empaque original.
2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA (NUESTRO SERVICIO ESTRELLA)
Al constituir un servicio de confección artesanal hiper-personalizado elaborado bajo las especificaciones y dimensiones exactas proporcionadas por el usuario en nuestro formulario especial[cite: 1, 2], NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.
Este tipo de piezas se diseñan con base en la anatomía exclusiva de una mascota en particular[cite: 1, 2], lo que imposibilita su reintegración al inventario comercial. El Cliente asume la total responsabilidad de verificar las tallas empleando nuestra guía interactiva o contactando a nuestro equipo por WhatsApp antes de proceder con el envío de sus datos[cite: 1, 2].
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En Patitas Coquetas nos enorgullece la calidad de nuestro trabajo artesanal. Si de manera excepcional alguna de nuestras prendas tradicionales o a la medida llega a presentar un defecto de fábrica evidente (artículo roto, mal cosido o error en el patrón de nuestra autoría), el Cliente tiene pleno derecho a reclamar una reposición o el reembolso total de su dinero.
Plazo de reporte: El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 5 días naturales tras recibir el paquete para reportar el desperfecto, enviando evidencia fotográfica o en video clara del defecto al correo analau@alrosasweb.com o a nuestro canal de WhatsApp.
Costos de recolección: Una vez validado y aprobado el defecto de fabricación por nuestro taller, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de retorno hacia nuestra base en Celaya, Guanajuato, así como el reenvío de la prenda sustituta[cite: 1, 2].
4. GASTOS DE ENVÍO POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
Si compraste una prenda de nuestro catálogo general en una talla estándar y requieres un cambio porque le quedó chica o grande a tu mascota, con gusto procesaremos la sustitución del producto sujeto a las siguientes reglas logísticas:
El producto a cambiar debe cumplir con los requisitos de la Sección 1 (limpio, con etiquetas y sin pelo de mascota).
Logística Mitad y Mitad: Para brindarte un soporte justo y equilibrado, el Cliente cubrirá el costo de la guía de mensajería para regresar el producto a nuestro taller en Celaya, mientras que Patitas Coquetas absorberá el costo del envío del nuevo paquete con la talla corregida de vuelta a cualquier rincón de la República Mexicana[cite: 1, 2].
5. MÉTODO Y TIEMPO DE REEMBOLSO
Una vez que la devolución de una prenda estándar o un reporte por defecto de fábrica sea aprobado por nuestro equipo de control de calidad, el reembolso de los fondos se ejecutará bajo los siguientes términos:
Mismo Método de Pago: El dinero se devolverá de forma automática a través de la misma pasarela de pago segura que utilizaste para concretar la transacción (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo en tu cuenta dependerán exclusivamente de las políticas de cada plataforma y de tu institución bancaria.
Opción de Cupón de Tienda: Si el Cliente lo prefiere, podrá optar por recibir el reembolso inmediato mediante un "Crédito de Tienda" a través de un cupón electrónico personalizado, aplicable para cualquier futura compra dentro de nuestra plataforma digital las 24 horas del día[cite: 1, 2].
